Dit is alineatekst. Klik erop of klik op Tekst beheren Button om het lettertype, de kleur, de grootte, het formaat en nog veel meer te wijzigen. Als u alinea- en titelstijlen voor de hele site wilt instellen, gaat u naar Sitethema.
Klachtenregeling
Ik doe er alles aan om je op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Het is belangrijk om deze onvrede eerst met mij te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je anders wilt hebben. Wil of kun je de klacht niet met mij persoonlijk bespreken of komen we er samen niet uit?
Vanuit de Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die met ingang van 1 januari 2017 van kracht is, is het vereist dat elke zelfstandig werkende zorgverlener de cliënt een laagdrempelige klachtenbehandeling kan aanbieden door middel van een onafhankelijk werkende klachtenfunctionaris die jou als cliënt kan ondersteunen als expertisecentrum voor klachten en calamiteiten. Het lidmaatschap bij Het NVPA en RBCZ voorzien hierin. Voor meer informatie kun je kijken op deze link: Een klacht indienen – NVPA
Wil je meer weten over de klachtenprocedure dan kunt je het klachtenreglement-nvpa raadplegen. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.
Daarnaast ben ik aangesloten bij een erkende geschillen instantie: S.C.A.G. (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg) onder licentie nummer: 17365
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Klacht-en tuchtrecht
Klachtprocedure: Wij zijn onderhevig aan het klacht- en tuchtrecht zoals geformuleerd in de Wkkgz. Bij een klacht over de behandeling bespreekt u deze uiteraard eerst met de therapeut. Daarnaast is er de mogelijkheid om zich te wenden tot de beroepsvereniging NVPA. Zij laten een klachtenfunctionaris contact met u opnemen https://nvpa.org/klacht-indienen/ Als de inzet van de klachtenfunctionaris onbevredigend is, kunt u zich wenden tot de geschillencommissie van de SCAG. Deze commissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in de complementaire zorg. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Klachtenregeling:
Bij een klacht over een behandeling wordt eerst getracht dit met u te bespreken.
Ook is het mogelijk een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij formulering van de klacht of bij onvrede en helpt bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut heeft het recht om hiervan op de hoogte gesteld te worden. De praktijk is hiervoor aangesloten bij SCAG.
Daarnaast is de praktijk aangesloten bij een door de overheid erkende geschilleninstantie en valt onder de onafhankelijke tuchtrechtspraak van de RBCZ. Voor meer informatie kijk je op de website van mijn beroepsvereniging het NVPA: https://nvpa.org/klacht-indienen/.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Elke Nederlandse zorgaanbieder moet vanwege de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) een regeling treffen om met eventuele klachten om te gaan. De uitgangspunten van de Wkkgz zijn:
* De therapeut dient ‘goede zorg’ te leveren.
* De therapeut dient over een klachtenregeling te beschikken.
* De therapeut dient de cliënt naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris te kunnen verwijzen.
* De therapeut dient zich aan te sluiten bij een door de overheid erkende geschilleninstantie.
Sinds 1 januari 2017 moet elke zorgverlener bovenstaande aantoonbaar geregeld hebben. Concreet voor mijn praktijk, betekent dit, dat mocht er onverhoopt aanleiding zijn om een klacht in te dienen, dat het fijn is als we eerst samen de klacht kunnen bespreken en onderzoeken of we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
Als ook deze stap niet leidt tot een goede oplossing, kunt u de klacht melden bij de geschillencommissie van de SCAG. Deze commissie neemt uw klacht in behandeling en komt tot een voor alle partijen bindende uitspraak. Via mijn Beroepsvereniging Het NVPA ben ik hierbij aangesloten: https://nvpa.org/klacht-indienen
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Klachtenregeling
Ik ben onderhevig aan het klacht- en tuchtrecht zoals geformuleerd in de
Wkkgz. Bij een klacht over de behandeling nodig ik je uit om dit aan mij
kenbaar te maken. Ik zal uw klacht dan ook uiterst serieus behandelen.
Veel klachten ontstaan door misverstanden, die vaak in een goed gesprek
rechtgezet kunnen worden. Een gesprek heeft dan ook mijn voorkeur.
Bovendien kan ik mij hierdoor ook een beter beeld vormen omtrent de
aard van de klacht en de wijze waarop deze tot stand is gekomen. Is het
probleem op deze wijze niet oplosbaar of vindt u een gesprek niet
wenselijk, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen via mijn
beroepsorganisatie NVPA. Zij laten een klachtenfunctionaris contact met
u opnemen
https://nvpa.org/klacht-indienen/ . Als de inzet van de
klachtenfunctionaris onbevredigend is, kunt u zich wenden tot de
geschillencommissie van de SCAG. Deze commissie is onafhankelijk van
alle partijen en gespecialiseerd in de complementaire zorg. Een uitspraak
van de geschillencommissie is bindend.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
U heeft een klacht, wat te doen?
Mijn praktijk is aangesloten bij het Nederlands Verbond voor Psychologen, psychosociaal therapeuten en Agogen (NVPA). Het NVPA heeft afspraken gemaakt over vakmanschap (opleiding en ervaring) en werkopstelling (openheid, vertrouwen). Het NVPA is er ook voor u. Mocht u om welke reden dan ook een klacht hebben of vinden dat iets niet verloopt zoals volgens u zou moeten, dan kun u altijd bij hen terecht.
Samen oplossen; ondanks mijn zorgvuldigheid en open manier van werken kan het zijn dat u vragen of klachten heeft over mij of de behandeling. U kunt altijd bij mij terecht. Uw ervaring is belangrijk voor me, ik neem elke vraag of klacht bijzonder serieus en zal proberen er samen uit te komen. Mochten we er niet uitkomen, of mocht u om andere redenen dat niet willen, dan helpt het NVPA u verder. De beroepsvereniging bespreekt met u de ontstane situatie en geeft aan welke mogelijkheden er zijn. Dit gesprek is vertrouwelijk. Uw privacy wordt gerespecteerd.
Wanneer u een klacht wilt indienen, kunt u Een klacht indienen – NVPA invullen (Klik op de link). Dit formulier is strikt vertrouwelijk en wordt alleen gebruikt om de klachtenfunctionaris en/ of de geschilleninstantie te informeren. In dit formulier kunt u uw gegevens invullen en de klacht omschrijven. Nadat u het ingevuld heeft kunt u het printen en in een gesloten enveloppe opsturen aan het secretariaat van het NVPA, Losplaats 14B, 5404 NJ Uden. U kunt het ook opslaan en per e-mail sturen naar het NVPA: klachten@nvpa.org. Alleen met uw toestemming stuurt het NVPA uw klacht vervolgens door naar de coördinator van de poule van onafhankelijke klachtenfunctionarissen. Dat zijn allen professionals met wie u uw klacht kunt bespreken en van wie u een advies krijgt wat te doen met uw klacht.
Meer informatie over de klachtenregeling: De mogelijkheid voor cliënten om een klachtenfunctionaris in te kunnen zetten is verplicht gesteld binnen de Wkkgz. Het NVPA maakt hiervoor in de meeste gevallen gebruik van de poule van klachtenfunctionarissen van de SCAG. Mijn praktijk is ook aangesloten bij de SCAG. De SCAG is een gespecialiseerde geschilleninstantie voor de complementaire en alternatieve gezondheidszorg (voor meer informatie: informatie over de SCAG (www.SCAG.nl). U kunt ook de folder downloaden: scag-folder20.pdf
Het NVPA heeft het klachtenreglement afgestemd op de Wkkgz en de SCAG en dit reglement is goedgekeurd door cliënten- en patiëntenbelangenorganisaties. Wilt u meer weten over de klachtenprocedure dan kunt u het klachtenreglement-nvpa raadplegen. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.
Per 1 januari 2019 is de Verbeterde Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling van kracht gegaan en bestaat een meldrecht. Dit houdt in dat professionals bij signalen hiervan hun beroepsgeheim mogen doorbreken om hiervan een melding te doen. In mijn praktijk wordt gebruik gemaakt van een document met een 5-stappenplan bij vermoedens van geweld in huiselijke kring. Tevens is een onderdeel van de Wkkgz het VIM (Veilig Incidenten Melden). Het doel is leren van situaties die onbedoeld tot schade voor de cliënt hebben geleid of hadden kunnen leiden. In mijn praktijk hanteer ik een register van incidenten.
Per 1 januari 2016 geldt de wet Meldplicht datalekken. Deze meldplicht houdt in dat bij een ernstig datalek van persoonsgegevens de verplichting geldt dit direct binnen 72 uur na de ontdekking te melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens